Kako ustvariti najtrdnejšo valuto prihodnosti – zaupanje

77% vodilnih priznava, da je pomanjkanje ključnih veščin največja grožnja biznisu. Med najbolj iskane veščine, ki jih zahteva okolje danes in ki jih bo še v večji meri zahtevalo v bodoče so inovativnost, reševanje problemov, voditeljstvo in prilagodljivost (vir). V dobi robotov so ljudje pomembni bolj kot kadarkoli prej.

Da bi lahko pridobili in zadržali (ter nenazadnje tudi razvili) te veščine vodilni priznavajo, da morajo biti sposobni ustvarjati takšne organizacije, ki jim ljudje zaupajo. In to ne le zaposleni, temveč tudi širša družba. Ta namreč pričakuje, da je napočil čas, ko mora biznis prevzeti odgovornost za reševanje  vedno težjih družbenih in okoljevarstvenih izzivov.

Smola je ta, da je letos, glede na raziskavo Trust barometer, zaupanje v vodilne na najnižji ravni doslej (le 37% ljudi meni, da so vodilni kredibilni).  Ustvarjanje in vzdrževanje zaupanja je definitivno ogromen izziv. A odgovornost je prav na vodilnih, da kreirajo odnos med delodajalcem in zaposlenimi, ki bazira na zaupanju. Kreativnost, reševanje problemov in prilagodljivosti se ne da zaukazati. Te so posledica tega, kako močno ljudje razumejo, verjamejo in se poistovetijo s tem, za kar se organizacije zavzemajo  in kako močno zaupajo vodilnim, da bodo vodili organizacije proti skupnim ciljem in v dobro vseh ključnih deležnikov. Zaupanje je tudi najmočnejša valuta pri privabljanju in zadržanju najboljših ljudi.

Zakaj je toliko govora o zaupanju?

Poleg znane formule, ki jo je zapisal Stephen Covey, ki pravi, da ko gre v  katerikoli organizaciji zaupanje gor, se poveča tudi hitrost organizacije ter znižanje stroškov (ter obratno), je pomemben vidik tudi s strani strank (kot enih ključnih deležnikov). Te so že velikokrat pokazale, da raje kupujejo storitve in proizvode od podjetij, ki so etična, poštena, delajo za skupno dobro. In ta trend še narašča. Torej, zaupanje se splača in nezaupanje se plača.

Kako razviti zaupanje v podjetju?

Najboljši pristop je, da začnete pri razvijanju zaupanja pri sebi in znotraj svojega teama. Zaupanje je obojestranski proces – torej tako, kot želijo sodelavci zaupati vam, si tudi vi želite zaupati sodelavcem.

V preizkus in uporabo vam predlagam enostavno timsko vajo, ki jo lahko izvedete s svojim najožjim (vodstvenim ali operativnim) timom. Vajo so razvili pri Barret Values centru. Uporabljam jo  tudi sama na delavnicah in je odličen pokazatelj, kakšna je kultura v neki organizaciji ter odličen pristop, kako sistematično, korak za korakom, graditi zaupanje v timih (in posledično v celi organizaciji).

Timska vaja za gradnjo zaupanja v timih

Povabite svoj tim na cca 2 urno dolgo srečanje, kjer boste skupaj delali na tem, kako povečati zaupanje v timu.

  1. Definirajte zaupanje

Ker je definicija zaupanja zelo izmuzljiva in jo vsak razume malo drugače, je prvi korak ta, de definirate zaupanje.  Zaupanje je sestavljeno iz karakterja in kompetentnosti.

Preko karakterja komuniciramo naš notranji svet – torej, kakšne namene imamo in kakšno stopnjo integritete izkazujemo. Naši nameni se izkazujejo preko skrbi za druge, transparentnosti in odprtosti, naša integriteta se izkazuje preko iskrenosti, poštenosti in avtentičnosti. Povezan je z našo socialno in čustveno inteligentnostjo.

Kompetentnost nam po drugi strani pove, kaj izkazujemo na ven; torej, kakšne sposobnosti imamo in kakšne rezultate dosegamo. Sposobnosti se izkazujejo preko veščin, znanj in izkušenj, rezultati pa preko ugleda, kredibilnosti in uspešnosti. Kompetentnost je odvisna predvsem od naše inteligentnosti, izobrazbe in znanj.

Tako definirano zaupanje prikažite na sliki:

  1. Pojasnite, kaj vsaka vrednota oziroma vedenje v oranžnem kvadratu pomeni

 

  1. Povabite kolege, da vsak individualno označi tiste vrednote oziroma vedenja v oranžnih kvadratkih (najbolje da uporabite nalepke dveh različnih barv), v čem misli, da je tim dober ter v čem misli, da se mora tim izboljšati. Na voljo jim dajte, da izberejo 3 vedenja, kjer ste kot tim močni in 3 vedenja, kjer se morate kot tim izboljšati.

Vsak član tima naj pojasni drugim svoj izbor. Najbolje, da so argumenti podkrepljeni s konkretnimi situacijami, kjer se je določena vrednota izkazovala in kjer se ni izkazovala. Skupaj se pogovorite, kako posamezni vidik vpliva na medsebojno sodelovanje znotraj tima ter tudi na uspešnosti in učinkovitost celotne organizacije.

  1. V parih ali v skupinah oblikujte konkretne korake, kako boste izboljšali nivo zaupanja v timu.

Odgovorite na naslednja vprašanja:

  1. Katero vrednoto/vedenje (oranžni kvadratki) želimo izboljšati?
  2. S kakšno akcijo bomo to naredili?
  3. Kaj so konkretni koraki te akcije?
  4. Kako bomo merili napredek (KPI)?
  5. Kaj bo potem drugače (vpliv akcije)?

Akcije zapišite in jih predstavite.

  1. Glasujte za največ 3 akcije, ki jih boste uvedli v naslednjih treh mesecih ter kako boste zagotovili, da se bodo dogovori res izvajali.

Vajo lahko ponavljate na vsake tri mesece. Na ta način boste zagotovili, da boste redno in sistematično dajali pozornost k ustvarjanju večjega zaupanja v timu. Stranska efekta vaje sta tudi večja samorefleksija ter večja sproščenost med člani tima. Glavni cilj pa je eden – ustvarjati zdrave time in uspešne organizacije!

Bonus nasvet: Če želite preveriti, kako uspešni ste pri zagotavljanju edinstvene izkušnje za vaše zaposlene (kar je eden od nasvetov PWC, kako povečati zaupanje v organizacijah), rešite kviz na tej povezavi: http://flow-svetovanje.com/kviz/

0 odzivov

Povej mnenje

Bi se pridružili pogovoru?
Feel free to contribute!

Dodaj odgovor

Vaš e-naslov ne bo objavljen. * označuje zahtevana polja